ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

Мы уверены в качестве мебели бренда «В175», но если товар вам не подошел или возникли вопросы к его состоянию, вы всегда можете оформить возврат или обмен. Правила возврата различаются в зависимости от правового статуса покупателя (физическое или юридическое лицо).

1. Для физических лиц (Розничные покупатели)

Регулируется ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара).

1.1. Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (если мебель не подошла по цвету, размеру, фасону)

• Сроки: Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 (семи) календарных дней.

• Обязательные условия возврата:

  1. Товар не был в употреблении и НЕ СОБИРАЛСЯ. Внимание! Если на деталях мебели имеются следы сборки (вкручены винты, установлены шканты, сорваны заглушки), товар признается бывшим в употреблении. Повторная сборка ухудшает фабричные свойства отверстий, поэтому собранная мебель надлежащего качества возврату не подлежит.

  2. Полностью сохранен товарный вид и потребительские свойства.

  3. Сохранена оригинальная фабричная упаковка (коробки, защитные профили), ярлыки и этикетки.

  4. Имеются документы, подтверждающие покупку (электронный чек, номер заказа).

• Расходы на доставку: При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость товара, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя. То есть обратная транспортировка мебели на склад Продавца (в т.ч. тарифами СДЭК/Яндекс) оплачивается Покупателем.

1.2. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (производственный брак)

Если в процессе распаковки (до сборки) вы обнаружили дефекты (сколы, трещины, отсутствие фурнитуры):

• Вы имеете право на бесплатную замену дефектной детали, уценку или полный возврат средств.

• Ограничение ответственности: Продавец не несет ответственности за повреждения (царапины, сколы лака, трещины панелей), возникшие в процессе самостоятельной некорректной сборки мебели Покупателем или нарушения им прилагаемой инструкции.

• Гарантийные обязательства: На всю готовую мебельную продукцию бренда «В175» устанавливается официальный гарантийный срок — 12 месяцев со дня передачи товара Покупателю. Гарантия распространяется на производственные дефекты (материалов, фурнитуры и геометрии изделий) при условии соблюдения правил эксплуатации мебели.

2. Для юридических лиц и ИП (B2B-клиенты)

Взаимоотношения с юридическими лицами регулируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и не подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей».

• Товар надлежащего качества: Возврат или обмен товара надлежащего качества для юридических лиц и ИП не предусмотрен (ст. 454 ГК РФ). Мебель, отгруженная в соответствии с согласованным счетом/договором, возврату по причине «не подошел цвет/размер» не подлежит.

• Товар ненадлежащего качества: В случае обнаружения скрытого производственного брака при приемке внутритарного содержимого (в течение 3 дней с момента получения в ТК), Покупатель-юрлицо направляет Продавцу официальную мотивированную претензию с актом о рекламации и фото/видеофиксацией. Продавец за свой счет устраняет недостатки (высылает детали на замену) либо соразмерно уменьшает цену.

3. Пошаговая инструкция: как оформить возврат (для физлиц)

1. Подайте заявку: Направьте письмо на нашу электронную почту storeretail@yandex.ru. В теме письма укажите: «Возврат по заказу №...».

2. Прикрепите материалы: К письму обязательно приложите:

   • Заявление на возврат (в свободной форме с указанием ваших паспортных данных и реквизитов карты для возврата средств);

   • Фотографии товара со всех ракурсов, подтверждающие, что мебель не собиралась;

   • Фотографии целостности фабричной упаковки.

3. Согласуйте отправку: Наш менеджер свяжется с вами в течение 2 рабочих дней, проверит фотографии и пришлет инструкции для отправки груза через СДЭК.

4. Получите деньги: После того как возвращенная мебель поступит на наш склад и пройдет экспертизу на сохранение товарного вида, мы переведем вам деньги в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Деньги возвращаются строго на ту карту, с которой была совершена оплата.